Opłatę abonamentową należy zapłacić w ciągu 14 dni od dnia wystawienia rachunku za dany miesiąc. Taki sam 14-dniowy termin dotyczy opłat jednorazowych, np. za instalację lub aktywację.

Dokładny termin płatności oraz właściwy numer rachunku bankowego znajdziesz na dokumencie rozliczeniowym.

Sposób dostarczenia dokumentu zależy od rodzaju klienta:

• Klient indywidualny: dokument rozliczeniowy wysyłamy na adres e-mail podany w umowie. Jeśli zgłosisz chęć otrzymywania dokumentów pocztą tradycyjną, wyślemy je na Twój adres korespondencyjny.
• Przedsiębiorca: fakturę ustrukturyzowaną udostępniamy w KSeF. Wizualizację faktury wraz z wykazem usług wysyłamy na adres e-mail podany w umowie. Jeśli nie podano adresu e-mail, wydruk wizualizacji dostarczamy pocztą.

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail lub sposób dostarczania dokumentów, skontaktuj się z BOK DATA‑COM.

Najpierw wykonaj kilka prostych kroków:

1. sprawdź foldery Spam, Oferty i Powiadomienia w swojej skrzynce;
2. upewnij się, że skrzynka nie jest pełna i sprawdzasz adres e-mail podany w umowie;
3. jeśli korzystasz z usługi jako przedsiębiorca, sprawdź fakturę bezpośrednio w KSeF.

Jeśli nadal nie widzisz dokumentu, skontaktuj się z BOK DATA‑COM. Podaj imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres instalacji oraz miesiąc, którego dotyczy brakujący dokument.

Dla bezpieczeństwa nie przesyłaj hasła, numeru PESEL ani skanu dowodu osobistego.

Skontaktuj się jak najszybciej z BOK DATA‑COM. W zgłoszeniu podaj:

• numer rachunku lub faktury;
• informację, które dane są nieprawidłowe;
• prawidłową treść danych.

Sprawdzimy dokument i poinformujemy Cię, czy konieczne jest wystawienie korekty oraz czy potrzebujemy dodatkowego potwierdzenia.

Jeśli błąd wynika ze zmiany danych podanych w umowie, zgłoś tę zmianę w ciągu 7 dni od jej wystąpienia.

Jeśli chcesz opłacić abonament z góry za kilka miesięcy lub za cały rok, przed wykonaniem przelewu skontaktuj się z BOK DATA‑COM. Potwierdzimy prawidłową kwotę, tytuł przelewu oraz sposób rozliczenia wpłaty.

Okresem rozliczeniowym nadal pozostaje jeden miesiąc kalendarzowy, dlatego dokumenty rozliczeniowe dotyczą kolejnych miesięcy świadczenia usługi.

Jeśli opłacasz jeden dokument, wpisz w tytule przelewu jego numer widoczny na rachunku lub fakturze. Przy płatności za kilka dokumentów wpisz ich numery albo skontaktuj się z BOK DATA‑COM, aby ustalić prawidłowy opis wpłaty.

Jeśli płacisz jako firma: od 1 stycznia 2027 r. czynny podatnik VAT, który płaci innemu czynnemu podatnikowi VAT za fakturę ustrukturyzowaną, powinien podać numer KSeF. Przy łącznej płatności za kilka faktur należy podać identyfikator zbiorczy KSeF. Szczegóły opisuje Ministerstwo Finansów.

Nie. DATA‑COM nie przyjmuje wpłat gotówkowych. Opłaty należy wpłacać na rachunek bankowy wskazany na aktualnym rachunku lub fakturze.

Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu danych do płatności, skontaktuj się z BOK DATA‑COM.

Najpierw sprawdź, czy problem dotyczy jednego urządzenia, czy wszystkich urządzeń w domu.

1. Otwórz inną stronę i sprawdź połączenie na drugim telefonie lub komputerze.
2. Sprawdź, czy router i urządzenie operatora mają zasilanie oraz czy przewody nie są poluzowane.
3. Odłącz zasilanie urządzeń sieciowych na około 30 sekund, podłącz je ponownie i poczekaj kilka minut na uruchomienie połączenia.
4. Jeżeli internet działa po kablu, ale nie przez Wi-Fi, skorzystaj ze wskazówek dotyczących sieci bezprzewodowej.

Nie naciskaj przycisku RESET i nie odłączaj przewodu światłowodowego. Przywrócenie ustawień fabrycznych może usunąć konfigurację urządzenia.

Jeżeli problem nadal występuje na wszystkich urządzeniach, skontaktuj się z BOK DATA‑COM. Podaj adres instalacji, przybliżoną godzinę wystąpienia problemu i informację, które urządzenia nie mają połączenia.

Nie. DATA‑COM nie stosuje limitu ilości pobieranych ani wysyłanych danych w ramach usługi dostępu do internetu.

Możesz korzystać z łącza bez miesięcznego limitu transferu. Parametry prędkości wynikają z wybranego pakietu i warunków określonych w umowie.

Zewnętrzny adres IP jest usługą dodatkową. Aby go zamówić, skontaktuj się z BOK DATA‑COM. Sprawdzimy warunki techniczne i przedstawimy sposób aktywacji usługi.

Aktualną wysokość miesięcznej opłaty znajdziesz w cenniku usług dodatkowych.

Jeżeli adres ma służyć między innymi do zdalnego dostępu, monitoringu lub serwera VPN, poinformuj o tym BOK. Zewnętrzny adres IP nie konfiguruje automatycznie tych usług - urządzenia muszą być odpowiednio zabezpieczone i skonfigurowane. Przed zamówieniem potwierdź z BOK dokładny typ adresu i wymagania dotyczące portów.

Termin podłączenia zależy od dostępności sieci pod wskazanym adresem, rodzaju budynku i zakresu potrzebnych prac. Po sprawdzeniu warunków technicznych BOK uzgodni z Tobą możliwy termin instalacji.

Zgodnie z aktualnym wzorem umowy instalacja i podłączenie do sieci następują nie później niż w ciągu 90 dni od podpisania umowy, w terminie wspólnie uzgodnionym przez obie strony. Szczegóły znajdziesz na stronie Treść umowy.

Przyłączenie może wymagać dodatkowych ustaleń, jeżeli konieczne jest wykonanie nowej trasy kabla, uzyskanie dostępu do części wspólnych budynku albo przygotowanie dodatkowej infrastruktury.

Przed zakupem routera skontaktuj się z BOK i upewnij się, jaki typ urządzenia będzie zgodny z instalacją DATA‑COM.

Przy wyborze zwróć uwagę na:

• port WAN oraz porty LAN o przepustowości co najmniej 1 Gb/s;
• obsługę pasm 2,4 GHz i 5 GHz;
• standard Wi-Fi 6 lub nowszy;
• zabezpieczenia WPA2/WPA3 i dostępność aktualizacji producenta;
• wydajność odpowiednią do liczby użytkowników i urządzeń.

Telewizor, konsolę, komputer stacjonarny i inne urządzenia używane w jednym miejscu najlepiej podłączyć przewodem Ethernet.

W większym mieszkaniu lub domu warto rozważyć dodatkowy punkt dostępowy albo system mesh. Najlepsze rezultaty daje połączenie punktów przewodem. Skuteczność repeaterów i transmiterów PLC zależy od warunków w budynku, dlatego nie należy traktować ich jako rozwiązania gwarantowanego.

W ustalonym terminie technik DATA‑COM przyjedzie pod wskazany adres i przed rozpoczęciem prac omówi z Tobą przebieg instalacji.

1. Sprawdzi istniejące okablowanie i możliwą trasę doprowadzenia przewodu.
2. Uzgodni miejsce instalacji urządzeń i routera.
3. Wykona albo wykorzysta istniejące przyłącze oraz skonfiguruje urządzenia operatora.
4. Sprawdzi uruchomienie usługi i podstawowe działanie połączenia.

Przed wizytą zapewnij dostęp do miejsca prowadzenia kabla, gniazda elektrycznego oraz pomieszczeń, w których mają znaleźć się urządzenia. Jeżeli lokal jest wynajmowany lub prace dotyczą części wspólnych budynku, wcześniej przygotuj wymagane zgody.

Konfiguracja dodatkowych urządzeń, takich jak telewizor, kamera, drugi router lub rejestrator, może wykraczać poza standardową instalację. Zakres i ewentualny koszt takich prac ustal przed wizytą zgodnie z cennikiem usług dodatkowych.

Najbardziej miarodajny wynik uzyskasz na komputerze podłączonym do routera przewodem Ethernet.

1. Wyłącz VPN oraz programy pobierające dane, synchronizację chmury i aktualizacje.
2. Na czas testu wstrzymaj transmisję na pozostałych urządzeniach.
3. Sprawdź, czy komputer, przewód i port routera obsługują prędkość Twojego pakietu.
4. Wykonaj dwa lub trzy pomiary i zapisz datę, godzinę oraz wyniki pobierania, wysyłania i opóźnienia.

Pomiar wykonany przez Wi-Fi sprawdza jednocześnie jakość domowej sieci bezprzewodowej. Niższy wynik może wynikać z odległości od routera, ścian, zakłóceń albo możliwości telefonu lub komputera - nie musi oznaczać problemu z samym łączem.

Jeżeli pomiar ma być wykorzystany przy reklamacji, skorzystaj z aktualnych instrukcji w Systemie Monitorowania Jakości Internetu UKE.

Jeżeli prawidłowo wykonane pomiary regularnie wskazują problem, przekaż wyniki BOK DATA‑COM.

Najpierw sprawdź połączenie na drugim urządzeniu oraz blisko routera. Pozwoli to ustalić, czy problem dotyczy zasięgu, jednego urządzenia czy całej sieci.

• Uruchom router ponownie, odłączając jego zasilanie na około 30 sekund. Nie naciskaj przycisku RESET.
• Ustaw router możliwie centralnie, wysoko i w otwartej przestrzeni - nie chowaj go w szafce ani za telewizorem.
• Blisko routera korzystaj z pasma 5 GHz. Przy większej odległości lub wielu ścianach sprawdź również pasmo 2,4 GHz.
• Telewizor, konsolę i komputer stacjonarny podłącz przewodem, jeżeli jest to możliwe.
• W większym domu rozważ dodatkowy punkt dostępowy albo system mesh, najlepiej połączony przewodem.

Jeżeli połączenie jest niestabilne również blisko routera albo problem występuje na wszystkich urządzeniach, skontaktuj się z BOK DATA‑COM.

Najpierw sprawdź, czy spowolnienie dotyczy tylko jednego urządzenia. Jeżeli inne telefony i komputery działają prawidłowo w tej samej sieci, przyczyna prawdopodobnie znajduje się w tym urządzeniu.

• Uruchom komputer ponownie i zamknij zbędne programy.
• Sprawdź, czy system nie pobiera aktualizacji i czy na dysku jest wystarczająco dużo wolnego miejsca.
• Wykonaj pełne skanowanie zabezpieczeniami systemu.
• Sprawdź w menedżerze zadań, czy któryś program stale obciąża procesor, pamięć, dysk lub sieć.
• Porównaj działanie przez Wi-Fi i po podłączeniu przewodem Ethernet.

Jeżeli wszystkie urządzenia zwalniają jednocześnie, sprawdź router, zasięg Wi-Fi i wykonaj prawidłowy pomiar prędkości. W razie potrzeby skontaktuj się z BOK DATA‑COM.

Zacznij od sprawdzenia, jaka technologia i jakie pakiety są dostępne pod Twoim adresem. Możesz skorzystać ze strony Lokalizacje światłowodu albo skontaktować się z BOK.

Przy wyborze weź pod uwagę:

• liczbę osób i urządzeń korzystających z sieci jednocześnie;
• pracę zdalną, wideokonferencje, gry, telewizję online i kopie w chmurze;
• znaczenie prędkości wysyłania danych;
• wielkość mieszkania lub domu i sposób zapewnienia zasięgu Wi-Fi;
• potrzebę zewnętrznego adresu IP lub dodatkowej konfiguracji.

Aktualne warianty znajdziesz w cenniku. Jeżeli podasz BOK adres instalacji i sposób korzystania z internetu, zespół pomoże porównać dostępne opcje bez obiecywania parametrów, których nie potwierdzono technicznie.

Sprzęt najlepiej zabezpieczyć przed nadejściem burzy. Gdy wyładowania są już blisko, nie dotykaj podłączonych przewodów ani urządzeń.

• Jeżeli możesz zrobić to bezpiecznie i burza jeszcze się nie rozpoczęła, odłącz od zasilania router, urządzenie operatora, komputer oraz inne urządzenia sieciowe.
• Nie wyjmuj złącza światłowodowego, nie zginaj przewodu i nie próbuj samodzielnie rozłączać elementów instalacji.
• Nie wykonuj żadnych czynności przy mokrych, iskrzących lub widocznie uszkodzonych przewodach.
• Po burzy podłącz sprzęt dopiero wtedy, gdy nie widać śladów zalania, nadpalenia ani innych uszkodzeń.

Jeżeli po ponownym uruchomieniu usługa nie działa, nie resetuj ani nie otwieraj urządzeń. Zgłoś problem do BOK DATA‑COM. Więcej zasad bezpieczeństwa znajdziesz w komunikacie Rządowego Centrum Bezpieczeństwa.

Nie naprawiaj samodzielnie kabla światłowodowego ani urządzeń należących do operatora. Improwizowana naprawa może pogłębić uszkodzenie lub stworzyć zagrożenie.

• Jeżeli jest to bezpieczne, odłącz zasilanie uszkodzonego urządzenia.
• Nie dotykaj odsłoniętych przewodów, nie patrz w końcówkę światłowodu i nie próbuj jej łączyć.
• Zabezpiecz miejsce przed dostępem dzieci i zwierząt.
• Zrób zdjęcie uszkodzenia i zanotuj, kiedy oraz w jakich okolicznościach powstało.
• Skontaktuj się z BOK DATA‑COM i opisz, który element został uszkodzony.

Jeżeli pojawia się dym, iskrzenie, zapach spalenizny albo urządzenie jest gorące, nie używaj go. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia odłącz zasilanie w bezpieczny sposób i wezwij odpowiednie służby.

BOK określi dalszy sposób postępowania oraz poinformuje o ewentualnych kosztach zgodnie z cennikiem usług dodatkowych.

DATA‑COM jest lokalnym operatorem z Biurem Obsługi Klienta przy ul. Paderewskiego 11b w Rzeszowie. Możesz skontaktować się z nami bezpośrednio telefonicznie, e-mailowo albo odwiedzić biuro.

Dostępność usługi zależy od dokładnego adresu i warunków technicznych. Obsługiwane lokalizacje sprawdzisz na stronie Zasięg światłowodu, a możliwość podłączenia konkretnego budynku potwierdzi BOK DATA‑COM.

Umowa zawarta na czas określony automatycznie przechodzi na czas nieokreślony, jeżeli wcześniej nie złożysz oświadczenia, że nie chcesz jej przedłużenia.

Po takim przedłużeniu możesz wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Datę zakończenia okresu określonego oraz szczegółowe zasady znajdziesz w swojej umowie i na stronie Treść umowy. Jeśli chcesz zapytać o aktualną ofertę, skontaktuj się z BOK DATA‑COM.

Zakres potrzebnych danych zależy od tego, kto zawiera umowę:

• osoba prywatna: ważny dokument tożsamości oraz dane potrzebne do wskazania miejsca instalacji;
• przedsiębiorca: nazwa firmy, NIP oraz dane osoby uprawnionej do podpisania umowy;
• pełnomocnik: dokument potwierdzający upoważnienie do zawarcia umowy.

Osoba zawierająca umowę oświadcza również, że posiada tytuł prawny do lokalu lub budynku, w którym ma zostać wykonana instalacja. Przed wizytą skontaktuj się z BOK DATA‑COM, aby potwierdzić listę dokumentów dla swojej sytuacji.

Możliwość przeniesienia usługi zależy od warunków technicznych pod nowym adresem. Przed przeprowadzką skontaktuj się z BOK DATA‑COM i podaj obecny adres instalacji, nowy adres oraz planowany termin przeprowadzki.

Po sprawdzeniu adresu BOK poinformuje Cię, czy przeniesienie jest możliwe, jakie działania będą potrzebne i jaki będzie aktualny koszt zgodny z cennikiem usług dodatkowych. Do czasu uzgodnienia szczegółów nie demontuj ani nie przenoś samodzielnie urządzeń i elementów instalacji należących do DATA‑COM.

Usługi DATA‑COM są dostępne w Rzeszowie i wybranych okolicznych lokalizacjach. Aktualny obszar działania sprawdzisz na stronie Zasięg światłowodu.

Ostateczna możliwość podłączenia zależy od dokładnego adresu i warunków technicznych. Przed zamówieniem usługi potwierdź dostępność w BOK DATA‑COM.

DATA‑COM rozpoczął działalność od budowy lokalnej sieci dostępu do internetu na jednym z rzeszowskich osiedli, na którym brakowało stałego łącza. Wraz z dołączaniem kolejnych mieszkańców rozwijała się sieć i obszar świadczenia usług.

Więcej informacji o firmie znajdziesz na stronie O DATA‑COM.

Opinie użytkowników możesz sprawdzić w publicznych profilach DATA‑COM w Google i na Facebooku. Są publikowane przez użytkowników, dlatego ich liczba i treść mogą zmieniać się z czasem.

Jeśli masz problem z usługą lub rozliczeniem, zgłoś go bezpośrednio do BOK DATA‑COM. Dzięki temu możemy sprawdzić konkretną sprawę; publiczna opinia nie zastępuje zgłoszenia technicznego ani reklamacji.

Ogólną opinię lub uwagę możesz przekazać telefonicznie, e-mailowo albo osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Aktualne dane znajdziesz na stronie Kontakt.

Jeżeli oczekujesz formalnego rozpatrzenia sprawy, skorzystaj z trybu reklamacyjnego opisanego w umowie i regulaminie. Reklamację możesz przesłać na adres reklamacje@d-com.pl.

Dla bezpieczeństwa nie przesyłaj hasła, numeru PESEL ani skanu dowodu osobistego, jeśli BOK wyraźnie o to nie poprosił bezpiecznym kanałem.